後備資料備不時之需

在電腦化工作環境下，只要一按鍵盤，便能取得日常所需資料，快速回答客人或上司的詢問。

但假如電腦壞了或不在身旁，單憑記憶，你能否繼應付工作？現今客戶服務員需要處理大量不同類型的查詢，範圍十分廣闊，單靠記憶去處理查詢，簡直是天方夜譚呢!

以保險公司為例，日常詢問範圍包括保單條文、核保原則、賠償手續和最新的推廣計劃，試問若電腦系統出現問題，又沒任何資料在手，怎能提供有限度的諮詢服務？

所以，未雨綢繆是必須的，每逢有新資料，不妨列印一份作後備，放在自己工作間的附近。這樣，就算突然有任何意想不到的意外發生，就算不能提供全面服務，也能給客人或上司提供基本的諮詢支援。