誰是老闆？

相信各行各業的員工對這個問題的體會都不同。對於一般打工仔來說，老闆就是公司裡的高層行政人員，又或者是評估他們工作表現的上司。

但其實仔細想想，打工仔有收入是由於公司有營利，而公司的營利是來自客人對公司產品的支持。相反，儘管自己工作表現有多好，高層人員的決策那麼果斷、周全，但公司所推出的產品沒有客人光顧，以上所有都是徒然。故此，誰是老闆？似乎再清楚不過，客人就是我們的老闆！

對於客戶服務員來說，這個看法相信有更深的含意。一般的客人若對產品的質素、用途等有任何直接回應，都會透過客戶服務員向公司反映，故此身為客戶服務員理應最了解客人的想法，這表示公司的生死存亡也操縱在客戶服務員的手。如果能參考客人的喜好，改良公司的產品，相信產品會更暢銷，最終除了提高公司的營利外，也提高了公司的形象。所以作為客戶服務員，要誠心誠意去服侍老闆呀！