穩定工作表現 vs 出眾工作能力

若有機會自己做老闆或公司管理層，自己會喜歡有穩定工作表現的員工，或是與有出眾工作能力的人一起工作? 想一想吧!

其實，這是沒有標準答案的問題。答案很視乎不同的行業，不同的職位，不同的公司策略……等等。

身為打工仔，很多人感到懷才不遇時，不妨轉換一下觀點，以上司角度看高一點，想想自己喜歡的員工類型，這樣可能會有新發現。

考試順利

太太和妹妹今天都為自己的前途參加考試，相信不少朋友亦是，在此祝大家順順利利!

好書推介: <<成功路>>

剛剛看完張永霖先生的<<成功路>>，由於張先生是香港的打工皇帝，想成為一個成功打工仔的朋友，這絕對是一本參考好書。

當中有很多地方可以向張先生學習:
(1) 追求責任，比追求薪酬和職位重要。
(2) 只要默默地謹守崗位，若身懷過人才幹，機會始終會來臨。
(3) 登上有權有勢的位置時，只代表成為有工作表現的打工仔，工作位置始終有被取締的可能，所以仍需慎言慎行。
(4) 最大的安全網其實是自己能屈能伸的心理素質。

詳細的內容不在這裡盡錄，不妨買一本自己慢慢看吧!

時刻準備一年基本生活支出

一般人面對突如其來的生活轉變時，都需要一段時間來適應的。以往，很多財務專家都提議儲備六個月的收入以準備不時之需。若是以前的社會環境，利用六個月時間轉換一份新工作，的確綽綽有餘。

但是，因經濟環境或工序外移而失去的工作職位，由於該種工作職位可能已經慢慢地消失中，重整自己的工作計劃和目標，必定需要一段比較長的時間。

時刻準備足夠應付一年基本生活支出的儲備金似乎在現今情況下更為適當。對我自己，時時刻刻都需要有積穀防饑的心態，以備不時之需應付不穩定的將來職場生態。

後備資料備不時之需

在電腦化工作環境下，只要一按鍵盤，便能取得日常所需資料，快速回答客人或上司的詢問。

但假如電腦壞了或不在身旁，單憑記憶，你能否繼應付工作？現今客戶服務員需要處理大量不同類型的查詢，範圍十分廣闊，單靠記憶去處理查詢，簡直是天方夜譚呢!

以保險公司為例，日常詢問範圍包括保單條文、核保原則、賠償手續和最新的推廣計劃，試問若電腦系統出現問題，又沒任何資料在手，怎能提供有限度的諮詢服務？

所以，未雨綢繆是必須的，每逢有新資料，不妨列印一份作後備，放在自己工作間的附近。這樣，就算突然有任何意想不到的意外發生，就算不能提供全面服務，也能給客人或上司提供基本的諮詢支援。

誰是老闆？

相信各行各業的員工對這個問題的體會都不同。對於一般打工仔來說，老闆就是公司裡的高層行政人員，又或者是評估他們工作表現的上司。

但其實仔細想想，打工仔有收入是由於公司有營利，而公司的營利是來自客人對公司產品的支持。相反，儘管自己工作表現有多好，高層人員的決策那麼果斷、周全，但公司所推出的產品沒有客人光顧，以上所有都是徒然。故此，誰是老闆？似乎再清楚不過，客人就是我們的老闆！

對於客戶服務員來說，這個看法相信有更深的含意。一般的客人若對產品的質素、用途等有任何直接回應，都會透過客戶服務員向公司反映，故此身為客戶服務員理應最了解客人的想法，這表示公司的生死存亡也操縱在客戶服務員的手。如果能參考客人的喜好，改良公司的產品，相信產品會更暢銷，最終除了提高公司的營利外，也提高了公司的形象。所以作為客戶服務員，要誠心誠意去服侍老闆呀！

<<世界是平的>>

不妨看看湯馬斯.佛里曼的<<世界是平的>>.

很多朋友，在職場上，只有與周圍同事競爭，力爭上游的概念。其實，不少商業後勤部門已慢慢搬離香港，無論保險、銀行、IT......通通無一幸免!

要安穩地在職場生存下去，真的需要想想怎樣附加額外價值在原有的工作上。

一起加油吧!

時刻準備履歷表

對一間商業機構忠誠並不代表自己工作職位可以穩如泰山的今天，看看外面的世界，亦不是一件大逆不道的罪行。

曾聽到一則小故事，話說有一位財務機構客戶服務助理經理，有一日突然收到某獵頭公司的來電，想問一問該助理經理有否興趣申請另一間金融公司客戶服務經理的職位。有獵頭公司找上門，這麼有面子，當然立刻給予正面的回應，對方亦一如以往要求一份履歷表。

雖然該助理經理過去六年都未曾有升職的機會，但從未想過轉換工作。履歷表正正是該助理經理的一個難題，因沒有準備履歷表在手，需要由零開始，從頭編制一份履歷表。

五天之後，該助理經理用了九牛二虎之力，把辛苦編制的履歷表傳真到該獵頭公司。過了不到五分鐘，該助理經理收到獵頭公司的回電:

"謝謝閣下傳真過來的履歷表，其實是某大型國際金融公司緊急需要招聘該客戶服務經理的職位，閣下的資歷是申請人中最好的一位。可是，對不起，由於該公司十分緊急，收不到閣下的履歷表，該公司已經聘請了另一位申請人。"

故事還未完，不久後，該助理經理聽到同一部門另一位資歷比自己差一點的助理經理同事離職的消息，原來該同事的離開，就是取得該大型金融公司的客戶服務經理位置!

一份履歷表! 相信未必是整件事的關鍵，但定是重要的一部份! 問問身邊的朋友，有幾多可以隨時立刻提供一份完整履歷表呢? 原來很多人根本沒有準備，可能將來情況有變，但現在擁有一份能即時提供的履歷表，已增加了爭取機會的本錢。

履歷表不只是個人工作紀錄這樣簡單，而且是一份把自己過往的工作紀錄包裝得美輪美奐的推銷工具。有機會的話，參考多些編制吸引的履歷表例子，養成完美化自己履歷表的習慣。

時刻準備一份履歷表在手，應付突如其來的機會，便不會手忙腳亂。機會是不等人的，若機會到達面前時，只因自己準備不足，而讓機會白白流走，可以歸咎何人呢?

HSBC

HSBC......

辛勤努力地工作儲蓄買HSBC股票，怎料到可以令自己損失不少......

希望一直令香港人自豪的HSBC能在供股完畢之後，成功走出困局。

只有第一沒有第二

世界人口最多是中國，第二是哪個國家?
世界軍事最強是美國，第二是哪個國家?
在香港最大的銀行是匯豐，第二是哪一間銀行?

以上問題，相信未必人人能即時回答。其實，原因十分簡單，大家生活忙碌，時間有限，一般只會留意到第一，不會留意到第二。所以，雖然得第二並不差，但若果得不到第一，其他名次實質上是沒有意義的。這亦是為何某些嚴格的訓練中，只有第一名才能取得分數，事實是在反映殘酷的現實。

若為前線服務人員，工作不單是提供優質服務，而是要提供「在客人心目中最好的服務」。對待每一位客人，都不能馬虎了事，必需全力以赴。要在客人心目中留下「服務第一」的深刻印象。這樣，客人日後需要同樣服務，便立即想起該公司，甚至該位服務人員！

相反，若為後勤支援人員，除了投入工作，更要在公司管理層心目中建立表現最好的印象。

一些具數年經驗的人員，可能由於日日工作如是，真誠服務的血液好像流乾了，只是公式地做妥工作，雖然提供服務依然專業，但欠缺衝勁活力，客人和發展機會便漸漸會離去。

要長期贏得信賴，必須全心全意，持之以恆。否則， 永遠不能穩站客人或上司心中的第一位。

多看勵志書籍

工作經常會遇到不愉快、不順利的事情。若有同事和上司的鼓勵，很快便能令自己回復信心，繼續努力工作。

可是，每人的工作環境都不同，未必人人能獲得四周同事和朋友的鼓勵，可以多看勵志書籍，幫助自己建立或回復信心。

人物傳記便是其中一類勵志書籍，可以從中了解不同人物的故事。例如：三國時代， 劉備打滾經年才請得諸葛亮幫助建立蜀國；晚清時代，孫中山先生發動了十次革命，才能成功推翻滿清政府。這些歷史人物，遇到各種困難，但由於他們努力不懈，漸漸克服阻力，最後才能取得成功。看看這類書籍，必定能鼓舞自己，繼續努力向前。

另外，分享正面人生道理的書籍，也值得一看。天天不停工作，可能逐漸失去人生方向，忘了生命的意義。這類書籍，可以鼓勵人心，使人從新振作，尋找人生正確路向。

「書中自有黃金屋」，始終是永恆不變的金石良言！

增加收入途徑

一直以來，身為一位僱員，自己未必能控制事業發展，但為了穩定的收入，不少朋友仍然需要接受現實，留在工作位置。只要努力工作，就可賺取生活所需。

但是現在，自己不只未能控制事業發展，就連職位的穩定性也在控制範圍之外。近年來，美國大量工作職位流向低營運成本地區，英語系國家如印度和菲律賓在過程中的確得益不少。相反，美國僱員的工作職位變得愈來愈不穩定，今天可以開開心心返工放工，明天自己的工作可能已被千里之外的印度員工所取代。

相似的情況，中國內地的經濟發展，其中一個因素亦有賴香港大量輕工業的工作職位流入。以往，可能只影響到藍領階層，但現在已影響到各行各業的員工，香港很多公司已把文書工序外移到內地，從而降低成本。

增加收入途徑是分散工作不穩定風險的方法，很多朋友已開始醒覺，紛紛開拓新收入來源:

傳銷事業
從安利(Amway)公司多年前把傳銷的概念帶入香港，多年來很多各行各業的朋友或許都有接觸過不同的傳銷公司，有些更可能發展了一盤不錯的傳銷生意來。

互聯網事業
可能是傳播媒體的不斷介紹，身邊不時聽到有朋友投入網上拍賣的生意，有些更在業餘時間，全情投入，成功建立起每月十數萬營業額的生意。

假期事業
三兩知己或一對小情侶租用商場小型攤位，變成假日攤販，做其小生意，這也許是享受假期的好節目。

興趣事業
一些十分喜歡砌模型的朋友，把自己的完成品放在相熟的模型店寄賣。的而且確，只要是水準之作，便有買家喜歡買下來欣賞或作擺設。

坦白說，社會高度分工專門化，要建立正常工作以外的收入途徑，其實並非一件容易的事情。由於時間有限，充分認識和發揮自己的強項，比較容易建立新收入途徑。否則，學習新事物需要投入不少時間和精力，過程比較困難，最後可能只會放棄收場。

準備足夠保險

無可否認，由於保險業界的多年努力，很多人已認識到保險的重要性。為了計劃未來和保障至愛，不少人都願意購買長期性的人壽保險單。

可是，經常到快餐店的朋友亦不難看到以下情景，一位西裝筆挺的保險代理正向坐在對面的準客戶介紹一個全面的保障計劃:

保險代理:"對計劃所介紹的保障滿意嗎?"
準客戶:"似乎不錯。"
保險代理:"請問何時想開始這保險計劃?"
準客戶:"唔…但我現時任職的公司已提供足夠的醫療及意外保險，還是不需要開始這保險計劃吧!"

事實上，很多在職人士對自己任職公司所提供的醫療及意外保障福利均十分滿意。若日後離職之後，有需要再考慮也未遲。

香港人努力工作，通宵達旦，積勞成疾的例子隨處可見。若因各種因素被迫離開任職多年的公司，身體健康情況相信已今非昔比，若那時才驚覺自己有醫療保障需要去投保，保險公司可能因應不同的健康情況，要求增加額外保費或對某些保障加入不受保項目，因而大失預算。

當然，可能有朋友亦想到，政府提供的公共醫療服務也不錯，雖然要繳付一部份費用，但仍然在可負擔得起的範圍內，應該不是太大的財政問題。

但現實是朋友們的如意算盤並不容易打得響，香港人口正在老化，政府醫療開支正與日俱增，看到這幾年的公共醫療發展方向，政府不是不想繼續提升醫療服務質素，而似乎是有心無力，只是不停地尋找醫療開支財政來源的方案，政府要行的已是一條不歸路，未來醫療收費只會向上升，完全沒有向下調的空間。若年老退休時才發覺自己負擔不起昂貴的醫療收費，到時可真是大大的問題了!

總的來說，保險不是可以經常重新計劃的項目，若健康及財政情況許可的話，就算任職的公司已提供足夠的醫療及意外保險，還是開始一份屬於個人的保險計劃，以備不時之需比較安全。

為客人作出改變的好例子

我很多時需在附近的茶餐廳買燴意粉外賣作晚餐，但不知是否較少客人買意粉，餐廳每次都只附送筷子，每次回家拿著筷子進餐，感覺實在不大好，我是習慣用叉子吃意粉的呀!

一天， 終於按捺不住，向茶餐廳收銀員反映，她當時的表情十分奇怪，像從來沒有想過這有甚麼問題，但她也頓時意識到服務的不足，馬上抽起筷子，換上合適的膠叉，我也滿意地離開了。此後，每次到茶餐廳買燴意粉外賣，餐廳再沒有附送不合用的筷子了。

雖然，只是小事一件，但身為客人，因感覺到自己的意見被尊重而非常自豪，印象也極為深刻，茶餐廳也因此而贏得我這個忠實支持者。

由此看來，無論公司大小，為客人而作出改變，一定能贏得支持！

工作交接

一般而言，無論是工序外移或收購合併的原因，原有的工作都需要交接予在外地或在新公司的運作部門。

身為僱員，一定需要抱有合作態度，盡忠職守，盡力令工作交接順利完成，切忌以對抗性的態度進行，否則不要期望僱主有任何特別安排或支援，亦不可能在離職之後，收到一封正面的僱主推薦書。

無論前路如何，擁有一封對自己評價正面的前僱主推薦書必定比較有利。