只有第一沒有第二

世界人口最多是中國，第二是哪個國家?
世界軍事最強是美國，第二是哪個國家?
在香港最大的銀行是匯豐，第二是哪一間銀行?

以上問題，相信未必人人能即時回答。其實，原因十分簡單，大家生活忙碌，時間有限，一般只會留意到第一，不會留意到第二。所以，雖然得第二並不差，但若果得不到第一，其他名次實質上是沒有意義的。這亦是為何某些嚴格的訓練中，只有第一名才能取得分數，事實是在反映殘酷的現實。

若為前線服務人員，工作不單是提供優質服務，而是要提供「在客人心目中最好的服務」。對待每一位客人，都不能馬虎了事，必需全力以赴。要在客人心目中留下「服務第一」的深刻印象。這樣，客人日後需要同樣服務，便立即想起該公司，甚至該位服務人員！

相反，若為後勤支援人員，除了投入工作，更要在公司管理層心目中建立表現最好的印象。

一些具數年經驗的人員，可能由於日日工作如是，真誠服務的血液好像流乾了，只是公式地做妥工作，雖然提供服務依然專業，但欠缺衝勁活力，客人和發展機會便漸漸會離去。

要長期贏得信賴，必須全心全意，持之以恆。否則， 永遠不能穩站客人或上司心中的第一位。